КИРОВСКИЙ РАЙОН КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТЬ
официальный сайт

Часто задаваемые вопросы

1. Вопрос: В магазине цены не совпадают с заявленными, мне продали товар не по аукционной цене, а по полной стоимости. Какие у меня права?

Ответ: В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продажи отдельных видов товаров продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе в части их цены, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, Гражданским кодексом Российской Федерации определено понятие оферта - адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

В случае отказа в продаже товара по цене, размещенный на ценнике, для разрешения ситуации Вы вправе обратиться к администратору магазина либо потребовать книгу отзывов и предложений для внесения соответствующей жалобы. Для получения ответа необходимо оставить свои контактные данные.

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках необходимо зафиксировать несоответствие цены. Фиксация информации о цене товара, размещенной на ценнике, необходима для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

С учетом изложенного, Вы вправе обратиться к продавцу (организация или индивидуальный предприниматель) с письменной претензией, изложив в ней суть проблемы, требования, предусмотренные Законом, и их основания.

2. Вопрос: Приобрели телевизор в интернет-магазине. При доставке на дом, при приемке не обнаружили видимых повреждений корпуса. Оплатили. Затем, при включении обнаружили повреждение экрана. незамедлительно обратились в магазин по телефону. Нам сказали что с нами созвонятся в течение двух дней для отправки телевизора в сервисный центр для экспертизы, по результату которой, в зависимости от вынесенного решения нам вернут деньги. Имеем ли мы право потребовать вернуть товар сразу без экспертизы с возвратом денег.

Ответ: Ваше требование в соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" должно быть рассмотрено и выполнено в течении 10 дней с момента обращения. Обращение должно быть зафиксировано, то есть оформлено в письменном виде и вручено под роспись в магазине (либо направлено заказной корреспонденцией). В соответствии с п. 5 ст. 18 указанного Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, Вам необходимо свое требование оформить в письменном виде и вручить магазину.

3. Вопрос: Купил кухонный гарнитур, но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. Как высчитать неустойку? 

Ответ: Самое главное, чтобы был заключен письменный договор купли-продажи и в нем установлен срок доставки товара потребителю. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара (или от 100 % стоимости, если сумма была оплачена авансом в полном размере) за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю, даже если это случится только по судебному решению через несколько месяцев. Теперь считаем неустойку: (0,5% от суммы предварительной оплаты товара) умножить на (количество дней просрочки) = (сумма неустойки). Например, стоимость мебели - 60000 руб., просрочка доставки ее покупателю составила 21 день. 300 руб. (0,5 % от 60000 руб.) х 21 день (просрочка за период с__по__) = 6300 руб. (неустойка). Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя экземпляр с отметкой продавца о принятии). В случае отказа в добровольной выплате - обращайтесь в суд.

4. Вопрос: Приобрела в магазине стиральную машину. Через 6 месяцев эксплуатации лопнул бак (как оказалось из пластика). После обращения в мастерскую в гарантийном ремонте отказали, на основании того, что это механическая поломка и поэтому не гарантийный случай и предложили заменить бак за деньги (стоимость бака и работы составляют 30% стоимости машины). Причем на словах мастер сказал, что нет смысла запаивать бак, так как его снова пробьет амортизатор при дальнейшей эксплуатации. Подскажите, какие мои дальнейшие действия. Могу ли я вернуть товар в магазин или настаивать на бесплатной замене бака? Каким образом действовать? 

Ответ:  Автоматические стиральные машины отнесены к категории технически сложных товаров. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Вы имеете право обратиться с претензией к продавцу товара (магазину) с требованием о безвозмездном устранении недостатка товара. Магазин обязан провести проверку качества товара и в случае необходимости экспертизу за свой счет. То есть ваше обращение (претензия) в письменном виде должна быть вручена магазину, а не мастерской.

5. Вопрос: Купил в сентябре 2019 водонагреватель. В марте 2020 он стал плохо нагревать. Могу ли я вернуть водонагреватель и получить деньги обратно? В гарантийном талоне нет адресов гарантийных мастерских. Только адрес сайта сервисного центра. 

Ответ: Водонагреватели отнесены к категории технически сложных товаров (утв.Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.).Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В вашей ситуации необходимо обратиться к продавцу товара (в магазин) и потребовать безвозмездного устранения недостатка товара. В случае повторного выявления того же недостатка потребовать возврата уплаченной суммы.

6. Вопрос:  Заказал пластиковые окна (нестандартный размер). Вставленные окна оказались на 13 см короче, монтажники запенили недостающую высоту. Акт приемки не подписал. Деньги за работу уплачены. Должна ли компания переделать свою работу?

Ответ: Добрый день. Посмотрите внимательно договор, в том числе эскиз иди заказ-наряд, то есть приложение в котором указаны размеры окна. Если они не соответствуют размеру фактически переданных окон, тогда Вы вправе требовать устранения недостатка, или выполнения работы повторно.

7 Вопрос: Приобрела погружной блендер, по инструкции он должен измельчать твердые продукты, в моем случае это был миндаль. Размельчить орехи он не смог. Отнесла в магазин, и попросила вернуть деньги, т.к. он не соответствует предъявленному функционалу, на что мне ответили, что только через экспертизу. По экспертизе проблема не найдена. Что в таком случае делать? Необходимо ли делать независимую экспертизу? Стоит ли писать претензию, или сразу обращаться в суд? 

Ответ:  Вам необходимо предъявить письменную претензию магазину со ссылкой на непредоставление своевременной достоверной информации о свойствах товара (ст.10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае отказа на претензию готовить документы в суд. В рамках гарантийного срока обязан проводить экспертизу магазин. Предполагаю, что магазин ссылается не на экспертизу, а на заключение СЦ, который может провести только проверку качества.

8. Вопрос: Добрый день. Суть ситуации. Для утепления лоджии привлекалась строительная фирма. После выполнения комплекса строительных и отделочных работ на лоджии стал протекать установленный гипсокартонный потолок (до выполнения работ протечек в потолочной плите не было). Гарантийный срок на выполненные работы составлял 1 год. В течение этого срока я неоднократно уведомлял о возникших дефектах (по телефону и электронной почте) представителей фирмы, но устранять их они не приезжали, ссылаясь на свою занятость. По указанным на сайте адресам офисы фирмы отсутствовали. За два месяца до окончания гарантийного срока я направил претензию на юридический адрес регистрации фирмы, но она вернулась обратно. Спустя некоторое время, после окончания гарантийного срока я еще раз связался с представителями фирмы с просьбой устранить протечку. Они приехали, осмотрели имеющиеся дефекты, но устранять их отказались, мотивируя это тем, что истек гарантийный срок, а протечки на потолке происходят от соседей и нужно с ними решать этот вопрос. Подскажите, что можно сделать в этой ситуации? 

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с пунктом 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии (истечении) в пределах двух лет со дня принятия такой работы. Судя по изложенному в Вашем обращении, претензию Вы попытались вручить в рамках гарантийного срока, используя информацию, полученную при заключении договора. В таком случае ссылка исполнителя на пропущенный гарантийный срок является ненадлежащей. Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. В случае если затрудняетесь подготовить самостоятельно исковое заявление, можете подойти в кабинет № 38 Кировской районной администрации.

9. Вопрос: летом этого года отдала в ремонт демисезонные сапожки. мастерская дала гарантию на свою работу 30 дней. до сего дня сапожки лежали в коробке я их не носила. сегодня одела, а вся работа пошла как говорится коту под хвост. имею ли я право обратиться в мастерскую, чтобы мне бесплатно устранили недостаток по их гарантии? ведь если я летом покупаю демисезонную обувь, то гарантия начинается с наступлением сезона, интересно в моём случае это правило применимо или нет?

Ответ: В вашем случае не применяется сезонность гарантии, так как согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" сезонность обуви предусмотрена только при купле-продажи, но не в работе ( услуге). Закон говорит о том, что требования по недостаткам в работе (услуге) могут быть предъявлены при принятии работы либо, если гарантия не установлена или истекла, в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы. В этой ситуации (когда гарантия истекла) потребитель должен доказать, что недостатки возникли до принятия работы.

10. Вопрос:  21.02 я сдал зимнию куртку в ремонт на замену молнии, после сдачи куртки мне сказали что, она будет готова 22.02.2010 то есть сегодня. Придя к ним мне сказали что, ваш заказ не готов и даже 23.02  он не будет выполнен так как мастер не вышел на работу. Вопрос: Имею ли я право требовать неустойку за не выполнения заказа в срок и в какой сумме? (Иметься квитанция с датой выполнения заказа) 

Ответ: Да имеете право на неустойку за нарушение сроков выполнения работы. Согласно п.5 ст.28 Закона "О защите прав потребителей" 3% за каждый день неисполнения заказа.

11. Вопрос: Заказал через интернет стул. Товар должен прийти через неделю. Знаю, что у меня есть 7 дней отказаться от покупки. А при отказе должен ли я его как-то обосновывать?

Ответ: В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Таким образом в этот срок обосновывать отказ не требуется. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

12. Вопрос: Сдал телефон в ремонт. Получил аппарат на подмену. У подменного аппарата разбил стекло. Должен ли я возмещать стоимость подменного аппарата, и в каком размере или устранять полученные недостатки? 

Ответ: С вас имеют право потребовать возмещение ущерба, в размере стоимости ремонта аппарата. Если ремонт невозможен - в размене стоимости утраченного имущества (с учетом износа).

13. Вопрос: Сдал телефон в ремонт по гарантии. Через месяц спросил у продавца - готов ли мой телефон и когда его можно забрать. Продавец ответил - Вас уведомят письменно и по СМС. Прошло более 2-х месяцев, но ни письма, ни СМС не было. Я пришёл в магазин, где покупал и сдавал телефон, с требованием возврата денег. Однако продавец мне отказал, сославшись на то, что письмо, в котором меня уведомляют о том, что мой телефон пришёл с ремонта отправлено мне до истечения 45-дневного срока, и что за работу почты он не отвечает. (Была предоставлена квитанция об отправке мне заказного письма). Вопрос: На что я могу рассчитывать в данной ситуации? Телефон я проверил- он в рабочем состоянии, недостаток устранён. 

Ответ: Здравствуйте! В случае, если срок ремонта не превышает 45 дней и Вам информация была направлена о готовности товара после ремонта в этот срок, оспаривать что-либо не удастся, тем более если недостаток устранен.

14. Вопрос: Организация, в которой я работаю подарила мне кофемашину. Оплата была со счёта организации. Могу ли я в случае поломки кофемашины обратиться к продавцу с претензией?

Ответ: По факту использования Вы являетесь потребителем. В силу преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Единственно, что если в товаре обнаружится недостаток, Вам все-таки придется предоставить документы, подтверждающие что кофемашина была приобретена именно в этом магазине.

15. Вопрос:  Мною был куплена мебель для спальни. При установки мебели, обнаружила, что туалетный столик не подходит по габаритам. Вопрос, могу ли я туалетный столик сдать обратно или поменять на другой товар?

Ответ:  Судя по содержанию обращения, Вы приобрели комплект (гарнитур) мебели для спальни. В соответствие с пунктом 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Так как Вы приобрели мебельный гарнитур, то продавец имеет право отказать Вам в обмене.

16. Вопрос:  Купили диван. Спустя месяц нам его привезли и собрали, проблем на первый взгляд обнаружено не было. Через неделю эксплуатации обивка на углу подлокотника вся потерялась и истрепалась. Обратились в магазин, где покупали, с вопросом, можно ли что-то сделать с этим. Нам ответили, что нужно звонить на горячую линию, заверили, что там претензию примут и придет мастер из сервисного центра. Позвонили на горячую линию, описали ситуацию. Через полчаса представитель компании перезвонил и сообщил, что претензия рассмотрена, ответ по ней отрицательный, так как на обивку гарантии нет, это естественный износ (!!! - несмотря на то, что диван эксплуатировался неделю!), Ответ этот окончательный и пересмотрению не подлежит. При этом диван наш они не видели, потёртостей тоже, все на словах. Действительно ли невозможно в такой ситуации ничего сделать? В салоне нам озвучили гарантийный срок в 3 года. Какими могут быть наши действия? Хотелось бы в идеале вернуть товар и получить деньги обратно, если же невозможно, то по-крайней мере, ремонт или замену обивки. 

Ответ: Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). Таким образом, Вам необходимо оформить одно из вышеперечисленных требований в письменной претензии и вручить в магазине под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

17. Вопрос: Приобрела в магазине босоножки из замши. Стелька - натуральная кожа, а где пальцы - обтянуто черной замшей. После первой носки босоножки покрасили пальцы ног. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть обувь в магазин, как обувь с браком или дефектом и получить возврат денежных средств?

Ответ: Здравствуйте! В случае, если информация о такой особенности обуви Вам не была предоставлена при покупке, имеете право потребовать возврата уплаченной суммы по основаниям ст.10, 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензию необходимо оформить в письменном виде и вручить в магазине под роспись, либо направить заказным письмом с уведомлением.

18. Вопрос: Купили ребенку велосипед. В ходе эксплуатации поняли, что ошиблись с размером: он для него слишком велик, хотели обменять, но в магазине нам отказали. Подскажите, что нам делать? Вправе ли мы обменять велосипед на другой меньшего размера?

Ответ: Согласно п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В Вашем вопросе содержится информация, что ребенок на велосипеде катался, следовательно, он был в употреблении. Это обстоятельство может являться причиной отказа Вам в обмене.

Кроме того, постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 во исполнение положения п.1 ст. 25 Закона утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее – Перечень).

П. 10 данного Перечня изложен в следующей редакции: Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Следовательно, приобретенный Вами велосипед, как товар надлежащего качества, но входящий в выше указанный перечень (мотовелотовары), даже если он и не был бы в употреблении обмену или возврату не подлежат.

Учитывая изложенное выше, отказ продавца в удовлетворении Вашего требования в обмене велосипеда правомерен по двум основаниям.

19. Вопрос:  Если товар, купленный в кредит, оказался негодным, как вернуть деньги и рассчитаться с банком? 

Ответ: При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк.  Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю - его личные средства, банку - сумму кредита.  За получением денег покупателю необходимо обратиться в банк. Рекомендуем потребовать у банка соглашение о расторжении договора банковского кредита, в котором бы присутствовала фраза о том, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий.  В соответствии со статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора.  Возвращать уплаченные проценты банк не обязан. Так можно ли их попытаться вернуть? Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Отнесение процентов за пользование кредитом к убыткам остается на усмотрение судьи. Помните: пока договор с банком официально не расторгнут, необходимо регулярно вносить платежи, даже если товар неисправен и вы начали процедуру его возврата продавцу. Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и ваш долг перед банком будет расти в геометрической прогрессии. В итоге может получиться так, что банк вернет вам сумму, но гораздо меньшую, и это не будет являться нарушением закона.

20. Вопрос:  Как быть, если в парикмахерской испортили не волосы, а, например, любимую кофточку? 

Ответ: Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред причиненный имуществу клиента вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, нанесенный в результате оказания услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Так что если на блузку случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, потребитель имеет право потребовать возмещения вреда – стоимости блузки.

и вы начали процедуру его возврата продавцу. Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и ваш долг перед банком будет расти в геометрической прогрессии. В итоге может получиться так, что банк вернет вам сумму, но гораздо меньшую, и это не будет являться нарушением закона.

 

21. Вопрос: Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации?

Ответ: Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"  устанавливает:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец  обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вам необходимо обратиться к продавцу в письменном виде и потребовать проведения независимой экспертизы. В этой же претензии следует указать, что товар вы лично предоставите непосредственно в экспертную организацию.
Претензию нужно готовить в двух экземплярах.

Однако нужно знать, что в силу упомянутого закона продавец будет иметь право взыскать с вас расходы на проведение такой экспертизы, если  экспертом будет установлено, что  недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель).

22. Вопрос: Если товар, купленный в кредит, оказался негодным, как вернуть деньги и рассчитаться с банком?

Ответ: При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк. Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю - его личные средства, банку - сумму кредита. За получением денег покупателю необходимо обратиться в банк. Рекомендуем потребовать у банка соглашение о расторжении договора банковского кредита, в котором бы присутствовала фраза о том, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий.

В соответствии со статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора.

Возвращать уплаченные проценты банк не обязан. Так можно ли их попытаться вернуть? Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Отнесение процентов за пользование кредитом к убыткам остается на усмотрение судьи. Помните: пока договор с банком официально не расторгнут, необходимо регулярно вносить платежи, даже если товар неисправен и вы начали процедуру его возврата продавцу. Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и ваш долг перед банком будет расти в геометрической прогрессии. В итоге может получиться так, что банк вернет вам сумму, но гораздо меньшую, и это не будет являться нарушением закона.

  

23. Вопрос:  Должен ли Продавец предоставить потребителю на период ремонта холодильника аналогичный подменный товар?

Ответ: Да. Холодильники не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463.